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市场监督治理投诉举报处理暂行法子

时间 :10-16     作者 :佛山市高明区明城镇明城小学     浏览 :

邦家市场监督治理总局令

  

第20号

  

  《市场监督治理投诉举报处理暂行法子》已于2019年11月26日经邦家市场监督治理总局2019年第15次局务会议审议通过,现予发布,自2020年1月1日起实施。

  

  局长:肖亚庆

  2019年11月30日

  

市场监督治理投诉举报处理暂行法子

(2019年11月30日邦家市场监督治理总局令第20号发布)

  

  第一条 为规范市场监督治理投诉举报处理工作,珍视天然人、法人或者其他组织合法权柄,根据《中华群众共和邦消费者权柄珍视法》等司法、行政律例,拟订本法子。

  第二条 市场监督治理部门处理投诉举报,合用本法子。

  第三条 本法子所称的投诉,是指消费者为生活消费需要采办、运用商品或者承受服务,与谋划者爆发消费者权柄争议,央求市场监督治理部门解决该争议的举动。

  本法子所称的举报,是指天然人、法人或者其他组织向市场监督治理部门反映谋划者涉嫌违反市场监督治理司法、律例、规章线索的举动。

  第四条 邦家市场监督治理总局主管全邦投诉举报处理工作,指导处所市场监督治理部门投诉举报处理工作。

  县级以上处所市场监督治理部门掌管本行政区域内的投诉举报处理工作。

  第五条 市场监督治理部门处理投诉举报,应当遵照公正、高效的原则,做到合用依据准确、程序合法。

  第六条 饱励社会公家和消息媒体对涉嫌违反市场监督治理司法、律例、规章的举动依法举行社会监督和言论监督。

  饱励消费者通过正在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通路、第三方争议解决机制等方式与谋划者协商解决消费者权柄争议。

  第七条 向市场监督治理部门同时提出投诉和举报,或者提供的材料同时包括投诉和举报实质的,市场监督治理部门应当依照本法子规定的程序对投诉和举报予以分别处理。

  第八条 向市场监督治理部门提出投诉举报的,应当通过市场监督治理部门发布的接管投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地点、窗口等渠路举行。

  第九条 投诉应当提供下列材料:

  (一)投诉人的姓名、电话号码、通信地点;

  (二)被投诉人的名称(姓名)、地点;

  (三)详尽的投诉央求以及消费者权柄争议终究。

  投诉人采取非书面方式举行投诉的,市场监督治理部门工作人员应当记录前款规定信休。

  第十条 委托他人代为投诉的,除提供本法子第九条第一款规定的材料表,还应当提供授权委托书原件以及受托人身份证实。

  授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,由委托人署名。

  第十一条 投诉人为两人以上,基于同一消费者权柄争议投诉同已谋划者的,经投诉人赞同,市场监督治理部门能够按共同投诉处理。

  共同投诉能够由投诉人书面推选两名代外人举行投诉。代外人的投诉举动对其代外的投诉人爆发效能,但代外人调换、放弃投诉央求或者达成调解和谈的,应当经被代外的投诉人赞同。

  第十二条 投诉由被投诉人现实谋划地或者居处地县级市场监督治理部门处理。

  对电子商务平台谋划者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务谋划者的投诉,由其居处地县级市场监督治理部门处理。对平台内谋划者的投诉,由着实际谋划地或者平台谋划者居处地县级市场监督治理部门处理。

  上司市场监督治理部门以为有必要的,能够处理下级市场监督治理部门收到的投诉。下级市场监督治理部门以为需要由上司市场监督治理部门处理本行政机闭收到的投诉的,能够报请上司市场监督治理部门决议。

  第十三条 对同一消费者权柄争议的投诉,两个以上市场监督治理部门均有处理权限的,由先收到投诉的市场监督治理部门处理。

  第十四条 拥有本法子规定的处理权限的市场监督治理部门,应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决议,并奉告投诉人。

  第十五条 投诉有下列情景之一的,市场监督治理部门不予受理:

  (一)投诉事项不属于市场监督治理部门职责,或者本行政机闭不拥有处理权限的;