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3.15特刊丨汽车行业传播分析——消费者在关注什么?

发布时间:2019-04-16

3.15晚会来了又走,但人们吐槽和八卦的欲望一直都在,中国作为全球最大的汽车市场,汽车行业已经成为近年来“3.15晚会”曝光名单上重点“关照”对象。2018年“3.15晚会”曝光了“发动机进水”等汽车行业问题,使其一度成为大家关注的焦点。而变速器异响、变速器顿挫、车身生锈、发动机抖动等也成为2019年汽车行业投诉热点问题。然而,已经连续两年出现在央视“3.15晚会”上的汽车召回问题,今年并未“上榜”,这是否能说明汽车行业在维护消费者权益方面没有大问题了呢?今年3.15的背后,人们又关注了什么?汽车行业的消费诉求点又在哪里呢?

在2019年3月1日-17日期间,全网共产生“汽车行业”相关信息1224.5万条,其中涉汽车投诉信息量为74.9万条,从汽车行业投诉情况全网信息走势图可以发现,“特斯拉降价被指侵犯用户权益 车主到店拉横幅”、“全国多地消费者自曝遭遇优信二手车‘套路贷’‘事故车’”、“两车主买奥迪后患白血病死亡”等成为最受网络舆论关注的热点事件,当日全网信息量上升。而随着315热度的消退,“汽车行业”的问题投诉也在不断减少,使得全网信息量也随之下降。

在315当天涉“汽车投诉”的关键词云中,“消费者权益”、“315晚会”、“消费者”、“暗访”、“爆料”、“召回”、“揭黑”、“陷阱”等热词出现,说明315当天产生了汽车相关的投诉,“抽奖”、“首付”、“礼品”、“五折”、“0元”等热点词也说明了315当天,汽车销售商在做一些促销活动,而“康佳”、“康佳电视”、“全面屏”、“1000元”也说明人们对@康家电商与@轻改装车友会 联合举办的“全屏价到,全屏AI意”活动的关注。

从人们对315期间汽车行业主要诉求点热度对比可以看出,人们的诉求点呈多样化,不同年龄层的不同使用场景对于车的最主要的诉求是有所区别的,“安全与防盗”是主要消费诉求点,热度为53.71;其次是价格、售后服务,热度指数分别是53.62与53.20,三者热度差距并不明显。其他主要消费诉求点依次是品牌、配置水平、内部装饰、车辆尺寸、驾驶体验、外形设计、排量、能耗、内部空间、细节设计等。

从车型热度统计情况来看,SUV是人们最主要关注的车型,热度指数为54.26;其次为轿车,热度指数为54.26。80后、90后日渐成为车市的主力消费群体,大多数家庭用车都是家庭的唯一用车,不仅要兼顾上下班通勤,还要保证在空间上要尽量满足一家人同时出行的需求,所以对车内空间,尤其是后排空间要求就比较大。

从相关信息的非敏感高频词可以发现,除“新品”之外,“惊喜”、“坚强”、“自信”、“美好”、“幸福”等词汇也成为涉相关信息高频词,从侧面说明了人们对汽车从对功能性需求的“刚需”外,正在向满足自我“精神需求”方向延伸,而“女神”一词的出现,说明女性消费群体正在崛起。

涉相关信息的敏感高频词含“车祸”、“事故”、“爆炸”等,说明“驾驶安全”仍是人们主要的诉求点,而“信访”、“暗访”等词汇的出现也说明,汽车行业投诉问题也受到了人们的关注。